邵陽新聞網6月2日訊（通訊員 劉鵬）6月2日上午，北塔區(qū)教育局相關負責人到區(qū)教育局各股室窗口開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動。

“你好，我想咨詢一下考幼兒教師資格證，報考需什么條件，獲取資格證的具體流程是怎樣的?”當天上午，該局黨委副書記、副局長來到區(qū)教育局政工室窗口，先以辦事群眾身份模擬走流程，全過程體驗辦事感受。再以窗口工作人員身份面對面接待辦事群眾，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，多形式體驗辦事感受。

現(xiàn)場體驗后，該局相關負責人與工作人員展開交談，詢問了辦事窗口接待群眾情況、是否有群眾反映相關問題、辦事流程是否復雜、網上辦理業(yè)務是否通暢等事項，并認為：辦理教師資格證程序比較復雜，涉及到報考要求、網上報名、筆試、面試、資格認定、頒發(fā)資格證等方面，口頭答復比較費時。如果將辦事流程制成宣傳手冊，現(xiàn)場發(fā)放到群眾手中，看不懂的再作解釋答疑，這樣服務就會更快更優(yōu)。

據(jù)了解，為深入貫徹落實上級工作部署，讓群眾辦事更快捷，北塔區(qū)教育局結合本單位職能職責制定了《“走流程、解難題、優(yōu)服務”工作方案》。該局聚焦高頻事項、聚焦群眾“急難愁盼”事項和聚焦重點難點事項，專程來到各股室辦事窗口，親身體驗了學前教育學校設立、變更和終止審批、學生資助、校車運營單位的設立審批、普通高等學校畢業(yè)生檔案管理服務等事項的辦理流程，切實從源頭解決“堵點”“痛點”問題，切實優(yōu)化辦事流程，不斷增強群眾的獲得感、幸福感。