邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月17日訊（通訊員 肖芳芳 姚峰）在邵陽(yáng)聯(lián)通的客服隊(duì)伍中，有一位營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)——?jiǎng)⒅囟?。她不僅是一名業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)深厚的客服精英，更是一位以?shī)^斗精神詮釋職業(yè)榮光、以溫情服務(wù)溫暖客戶心靈的卓越踐行者。

自加入邵陽(yáng)聯(lián)通以來(lái)，劉重娥始終堅(jiān)守在客服崗位，默默奉獻(xiàn)著自己的青春與汗水。她深知，作為聯(lián)通的一份子，肩負(fù)著為客戶提供卓越網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使命，更承載著用心關(guān)注客戶需求、打造貼心周到服務(wù)的職責(zé)。

4月9日，邵陽(yáng)聯(lián)通客服中心接到了一通求助電話。一位年近九旬的住院老人，不慎遺失了手機(jī)，與家人聯(lián)系極為不便。面對(duì)老人的無(wú)助與焦慮，分公司客戶服務(wù)部迅速響應(yīng)，緊急聯(lián)系了就近營(yíng)業(yè)廳尋求協(xié)助。劉重娥聞?dòng)嵑?，沒有絲毫猶豫，立即攜帶完備的移動(dòng)辦公設(shè)備，趕赴醫(yī)院為老人提供上門補(bǔ)卡服務(wù)。在醫(yī)院的病房里，劉重娥細(xì)心詢問(wèn)老人的身體狀況，并為老人送上了鮮花與誠(chéng)摯的祝福。在醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下，劉重娥憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能，順利完成了身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別、補(bǔ)卡申請(qǐng)等一系列流程。盡管過(guò)程中遇到了一些小插曲，但劉重娥始終保持著微笑和耐心，用專業(yè)和溫情為老人搭建起一座堅(jiān)固的通信橋梁。

當(dāng)老人重新?lián)碛辛送ㄐ欧?wù)，與家人重新建立聯(lián)系時(shí)，他的臉上綻放出了欣慰的笑容。老人的家屬對(duì)劉重娥的悉心服務(wù)表示了衷心的感謝，醫(yī)護(hù)人員也對(duì)她的高效與專業(yè)給予了高度評(píng)價(jià)。在這一刻，劉重娥的辛勤付出得到了最美好的回應(yīng)，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，展現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任。

然而，這只是劉重娥溫情服務(wù)的一個(gè)縮影。在她的職業(yè)生涯中，這樣的感人事跡不勝枚舉。她曾以手語(yǔ)和紙筆與聾啞客戶溝通，解決了他們的通信難題；她曾冒著大雨為急需辦理業(yè)務(wù)的客戶送去資料，展現(xiàn)了聯(lián)通服務(wù)的速度與溫度。

在日常工作中，劉重娥總是以飽滿的熱情和專業(yè)的技能為客戶解決各種問(wèn)題。無(wú)論是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障還是解答業(yè)務(wù)咨詢，她都能夠迅速準(zhǔn)確地給予客戶滿意的答復(fù)。作為一名始終堅(jiān)守在崗位上的奮斗者，劉重娥以她的溫情服務(wù)和卓越表現(xiàn)解決客戶的燃眉之急，她的耐心和細(xì)心也贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，使許多客戶成為了她的忠實(shí)擁躉。

然而，劉重娥并未因此止步。她深知，只有不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地滿足客戶的需求。因此，她不斷追求新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，她還善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和工作方法，為提升整體服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的智慧。

劉重娥的卓越表現(xiàn)不僅贏得了客戶的贊譽(yù)和尊重，更在公司內(nèi)部樹立了標(biāo)桿和榜樣。她的故事成為了公司內(nèi)部的佳話，激勵(lì)著每一位員工向她學(xué)習(xí)、向她看齊。她用自己的行動(dòng)詮釋了“客戶為本，服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀，展現(xiàn)了聯(lián)通人應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

劉重娥的故事激勵(lì)著我們，只要我們用心去做，用愛去服務(wù)，就一定能夠贏得客戶的尊重和信任，也一定能夠在事業(yè)的道路上取得更加輝煌的成就。