邵陽新聞網(wǎng)8月30日訊（通訊員 曾潤(rùn)琦 袁英豪）“我們要站在客戶的角度考慮問題，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)?！?月29日，國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司組織召開日早會(huì)，客戶服務(wù)中心營(yíng)商環(huán)境服務(wù)班班長(zhǎng)袁英豪提醒道。

國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司自從推行班組建設(shè)以來，營(yíng)商環(huán)境服務(wù)班就努力從服務(wù)著手，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)觸角、豐富服務(wù)內(nèi)涵、暢通服務(wù)通道，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，助推客戶獲得電力水平全面提升。

深化陽光業(yè)擴(kuò)減負(fù)惠民深入推進(jìn)。班組在工作中持續(xù)推廣"陽光業(yè)擴(kuò)""三零""三公開"服務(wù)，不斷強(qiáng)化政企協(xié)同、改善辦電體驗(yàn)，提高廣大電力客戶的感受滿意度。自從啟動(dòng)“三零”三省”服務(wù)以來，班組積極開展對(duì)所(站)的培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)，著重抓好業(yè)擴(kuò)人員對(duì)低壓三零政策的把握及執(zhí)行力、服務(wù)態(tài)度、業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長(zhǎng)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面打造"陽光業(yè)擴(kuò)"服務(wù)品牌。

高效服務(wù)全力護(hù)航光伏發(fā)電項(xiàng)目。隨著環(huán)保意識(shí)的不斷提高，光伏發(fā)電項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)。班組充分認(rèn)識(shí)到光伏發(fā)電對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的重要意義，積極為光伏項(xiàng)目提供高效服務(wù)。從項(xiàng)目的前期規(guī)劃到建設(shè)過程中的技術(shù)支持，再到項(xiàng)目投入使用后的維護(hù)保障，班組全程跟進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利進(jìn)行。國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司班組以專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神，為光伏發(fā)電項(xiàng)目保駕護(hù)航，為綠色能源發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

提前部署保障抗旱排灌用電安全。每年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，抗旱排灌用電安全至關(guān)重要。國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司班組未雨綢繆，提前部署，制定詳細(xì)的保障方案。主動(dòng)服務(wù)抗旱抽水現(xiàn)場(chǎng)，深入了解農(nóng)戶抽水灌溉需求，積極向農(nóng)戶宣傳安全用電知識(shí)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提供更加安全、可靠的電力保障，為鄉(xiāng)村振興賦上滿滿電量。

下一步，該公司將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過開展專題講座、案例分析等形式，不斷提升員工的服務(wù)能力和水平。讓員工深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于行。加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，建立健全客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過開展客戶滿意度調(diào)查、座談會(huì)等活動(dòng)，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升客戶"獲得電力"服務(wù)水平。