湖南日報(bào)全媒體記者 彭可心
每天8點(diǎn)半，李姣都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到長沙郵政政務(wù)中心，即便是“五一”假期也不例外。
“我們中心平均每天要處理郵件7000余件，節(jié)假日更加沒得休息?！?月3日上午，李姣一邊拿著PDA掃描郵件入庫，一邊和記者聊天。作為湖南紅海人力資源有限公司外派長沙郵政政務(wù)中心駐點(diǎn)投遞員，她主要負(fù)責(zé)郵件出入庫、安排郵件投遞等工作，是實(shí)打?qū)嵉泥]件“大管家”。
憑借著對工作的熱情和責(zé)任感，工作十余年，她獲得過“湖南省巾幗建功標(biāo)兵”“湖南省技術(shù)能手”“湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。
今年，她被授予全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
“為客戶多做一點(diǎn)，再多做一點(diǎn)”
長沙郵政政務(wù)中心倉庫內(nèi)，郵件摞得老高。李姣手握PDA，忙碌地在郵件中穿梭，不時(shí)拿出郵件放到固定位置。
“這些郵件，是機(jī)器分揀弄錯(cuò)了配送范圍，錯(cuò)送到我們攬投部了。待會(huì)兒我得重新登記，把郵件重新發(fā)到對應(yīng)的攬投部。”李姣和記者解釋。
機(jī)器分揀難免出錯(cuò)，遇到急件送錯(cuò)更是麻煩。
“前幾天，有一份株洲寄來的郵件錯(cuò)送到我們攬投部，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了客戶，對方急得不得了。”李姣說，因?yàn)槭强蛻舢?dāng)天必須拿到的合同，她立刻找到郵件，迅速聯(lián)系投遞員優(yōu)先投遞，讓客戶及時(shí)收到了郵件。
疫情期間，針對客戶急用的藥品、奶粉等緊急包裹，李姣與公司溝通后，專門開通了“綠色通道”，安排專人專車派送給收件人，確保第一時(shí)間送達(dá)。
“忙的時(shí)候可能要從上午工作到晚上9點(diǎn)，不過我都習(xí)慣了?！崩铈α诵Α?/p>
遇上“雙十一”等郵件“旺季”，長沙郵政政務(wù)中心攬收的郵件量是平時(shí)的3到5倍，但李姣依然能很好地協(xié)調(diào)各方，及時(shí)處理公司、站點(diǎn)、投遞員以及客戶之間的需求和問題，即使郵件量劇增，也能做到忙中有序。
“我做的都是一些‘雜事’。”記者采訪時(shí)，李姣常這樣說。
但即便是“雜事”，李姣也總是力所能及，做到最好。
疫情期間，李姣在政務(wù)中心車管所駐點(diǎn)工作過一段時(shí)間。有一陣，號牌郵寄公眾號系統(tǒng)不太穩(wěn)定，客戶操作很不流暢，需要多次重復(fù)填寫，有的客戶總是提交不成功。
為了讓客戶便捷高效地辦理郵寄業(yè)務(wù)，李姣選擇手動(dòng)登記客戶郵寄信息，待系統(tǒng)恢復(fù)以后，再用自己的手機(jī)為每一位客戶在公眾號上操作。
對無形中增加的工作量，李姣沒有計(jì)較。她說，“我的想法很簡單，就是為客戶多做一點(diǎn)，再多做一點(diǎn)，口碑就是這樣慢慢積累的?！?/p>
“既然要做，就要做到最好”
這些年來，李姣每天都在努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)專業(yè)知識，穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)能力，多次代表公司參加本企業(yè)和郵政行業(yè)的技能比賽。
最開始練習(xí)操作技能，李姣并不熟練。別人花10分鐘能完成的項(xiàng)目，她往往得花15分鐘。
“那怎么趕上來呢？”記者問。
“還能怎么辦？練唄！”李姣爽朗地笑了。
一般來說，郵政行業(yè)技能比賽包括理論測試和操作技能兩個(gè)項(xiàng)目。理論測試主要考核快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)、安全管理、行業(yè)法律法規(guī)等知識；操作技能則考核物品包裝，包括實(shí)名收寄、禁忌物品識別、紙箱包裝等項(xiàng)目。
“比如物品包裝項(xiàng)目，我要從30件物品中，選出不能郵寄的違禁品，再將其他物品打包?！崩铈榻B，打包速度、膠帶紙用量、填充物用量、易碎品打包是否完整、紙箱有無響動(dòng)等，都在考核范圍內(nèi)。
為了“通關(guān)”，李姣給自己下了“考核任務(wù)”——每天每個(gè)項(xiàng)目必須訓(xùn)練10次以上。“上班時(shí)間沒空訓(xùn)練，就下班回家再拿廢料練習(xí)，熟能生巧嘛。”
2017年，李姣在郵政行業(yè)比賽全國總決賽中榮獲快遞員綜合三等獎(jiǎng)；2019年，榮獲“2019年湖南省技能大賽暨第二屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽湖南省初賽”快遞員綜合一等獎(jiǎng)，團(tuán)體一等獎(jiǎng)。
“雖然我在一個(gè)平凡的崗位，但既然要做，就要做到最好。”李姣語氣堅(jiān)定。
