邵陽新聞網(wǎng)11月14日訊11月12日上午，邵陽市市場監(jiān)督管理局召開在線消費糾紛解決（ODR）工作暨培訓(xùn)會議，市、縣兩級12315機構(gòu)負責(zé)人、12315平臺操作人員、ODR企業(yè)人員共100余人參加會議。

會議組織學(xué)習(xí)了《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》《湖南省市場監(jiān)督管理局關(guān)于做好全國12315平臺在線消費糾紛解決工作的通知》，傳達了《湖南省市場監(jiān)督管理局關(guān)于2024年1至8月全省12315效能評價情況的通報》，分析了全市12315效能建設(shè)特別是ODR機制建設(shè)的現(xiàn)狀，深入剖析目前存在的問題，明確下步工作重點。組織觀看全國12315平臺ODR功能操作培訓(xùn)相關(guān)視頻，詳細講解了ODR系統(tǒng)基本操作流程，制作發(fā)放《ODR工作指導(dǎo)手冊》，引導(dǎo)企業(yè)主動扛起保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，促進消費糾紛源頭化解。

會議要求，一要廣泛宣傳發(fā)動，以強大合力讓ODR企業(yè)家喻戶曉、深入人心，引導(dǎo)更多消費者通過綠色通道解決消費糾紛；二要加強行政指導(dǎo)，加大培訓(xùn)力度，做好評估評價等有效措施，保障ODR企業(yè)發(fā)揮作用；三是要完善工作機制，持續(xù)提升ODR運行效能。

2024年，全市各級市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共培育新增ODR企業(yè)16家，實現(xiàn)自主協(xié)調(diào)處置投訴800余起，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，以實際行動增強人民群眾的獲得感、幸福感。