湖南移動邵陽城區(qū)分公司LED顯示屏創(chuàng)文宣傳欄。

邵陽新聞網7月19日訊（通訊員 屈彤彤）近日來，湖南移動邵陽城區(qū)分公司把打造優(yōu)質窗口行業(yè)服務管理融入創(chuàng)建文明城市大局中，把社會主義核心價值觀融入行業(yè)規(guī)范，認真開展行業(yè)文明創(chuàng)建工作，助力邵陽文明城市創(chuàng)建。

邵陽移動寶東營業(yè)廳、紅旗路營業(yè)廳、寶西營業(yè)廳作為邵陽移動城區(qū)三大旗艦店，服務范圍廣，客戶流量大，營業(yè)廳客戶排隊等候時間長成為影響滿意度的大難題。為提升客戶滿意度，城區(qū)移動分公司從客戶感知做起，將“心級服務”融入到服務細節(jié)中，傾聽客戶聲音，解除客戶疑慮，提升窗口服務能力，打造客戶滿意體系。

工作人員悉心為老年客戶提供優(yōu)質服務。

一是加強營業(yè)廳服務全過程管理，狠抓服務細節(jié)。在提升客戶滿意度的同時，多維度甄別客戶需求，用心做到準確分流?？蛻暨M廳后，引導員積極引導根據客戶需求判斷并進行準確分流至自助服務區(qū)、手機銷售區(qū)、新業(yè)務體驗區(qū)或繳費臺席。二是加強監(jiān)督考核，保障臺席服務質量。以現場巡檢暗訪及市公司現場檢查、業(yè)務差錯數據、市公司滿意度回訪數據、客戶短信滿意度回復數據、客戶投訴數據等為依據進行考核，雙管齊下多手段推進考核。三是加強宣傳，增強感知。把社會主義核心價值觀宣傳融入到營業(yè)廳的每個角落，充分利用營業(yè)廳LED顯示屏、液晶電視、公告牌、宣傳展架等載體廣泛刊播展示文明城市創(chuàng)建等公益廣告，力求讓每一位窗口服務人員和進廳客戶隨時隨地都能感受到文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍。

下一步，邵陽移動將積極履行央企責任，注重自我提升，強化文明服務，深入推進全國文明城市創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建深度融入移動店廳日常工作要求中，著力提供環(huán)境溫馨、細節(jié)貼心、客戶放心的滿意服務。

（編輯：劉芳軍)